Hoe zeg ik mijn telefoon- of internetabonnement op?

Opzeggen kan meestal maandelijks, na het eerste jaar

Een telefoon- of internetabonnement met een vast contract van een of twee jaar loopt na die periode gewoon door, maar dan mag u meestal elke maand opzeggen. Dat komt door een regel die speciaal voor telecomabonnementen geldt: na de eerste contractperiode mag de opzegtermijn niet langer zijn dan één maand. Zit u nog middenin die eerste periode van bijvoorbeeld twaalf of vierentwintig maanden, dan ligt dat anders — dan zit u meestal vast tot het einde van die periode, tenzij uw provider iets soepelers aanbiedt.

Hoe u de opzegging het beste vormgeeft en verstuurt, leest u in dit artikel over de vorm van een opzegging — bij telecomabonnementen is telefonisch opzeggen vaak mogelijk, maar schriftelijk vastleggen is verstandiger. Belt u toch liever, dan is het goed om zelf een bevestiging per e-mail achteraf te vragen. Krijgt u die bevestiging niet, dan kunt u lezen wat u kunt doen als de leverancier niet reageert. Let ook op de eerste incasso na de opzegdatum: loopt die toch nog door, dan vindt u de vervolgstappen in het artikel over een incasso die doorloopt na opzegging.

De opzegtermijn van één maand staat in de Telecommunicatiewet

Deze regel over de opzegtermijn na de eerste contractperiode staat in de Telecommunicatiewet, die specifieke regels bevat voor telefonie- en internetabonnementen. Daarnaast bepaalt artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek dat een beding dat een contract stilzwijgend voor een lange periode verlengt, onredelijk bezwarend kan zijn — dat is de reden waarom providers na de eerste periode niet zomaar weer een heel jaar vastigheid mogen opleggen. De toezichthouder ACM licht deze regels ook toe voor consumenten via ConsuWijzer. Voor een ondernemer die zakelijk een abonnement afsluit, kan het contract overigens andere voorwaarden bevatten dan bij een particulier — kijk voor de zekerheid altijd in de eigen overeenkomst wat er over de looptijd en opzegtermijn is afgesproken.