aanbieder accepteert mijn opzegging niet wat kan ik doen

De aanbieder moet een geldige opzegging accepteren

Als u op tijd en op de juiste manier heeft opgezegd, kan een aanbieder dat niet zomaar weigeren. Een contract dat stilzwijgend verlengt — dat wil zeggen: het loopt automatisch door als niemand iets doet — mag met een bepaalde opzegtermijn worden beëindigd. Heeft u zich aan die termijn gehouden en de opzegging op de juiste manier verstuurd, dan is de opzegging geldig, ook als de aanbieder daar niet blij mee is. "Wij accepteren dit niet" is geen argument dat de opzegging ongedaan maakt; het is vooral iets wat u moet weerspreken, met bewijs in de hand.

Waar het vaak op vastloopt, is de vorm en het bewijs. Heeft u schriftelijk opgezegd of mag dat ook per e-mail? Dat verschilt per contract, en de vraag of opzeggen ook per e-mail mag speelt hier een grote rol. Twijfelt de aanbieder of de opzegging wel is aangekomen, dan wordt het belangrijk hoe u kunt aantonen dat u op tijd heeft gereageerd — daarover gaat de uitleg over hoe u bewijst dat u op tijd heeft opgezegd. Zonder bewijs staat u zwakker, ook als u inhoudelijk gelijk heeft.

Wat de wet zegt over onredelijke bedingen

Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6 regelt onder meer wanneer een beding over stilzwijgende verlenging bij een overeenkomst onredelijk bezwarend is — dat betekent dat zo'n beding de klant onterecht benadeelt en daardoor niet mag worden toegepast. Dit artikel gaat specifiek over consumentenovereenkomsten; voor zakelijke contracten geldt het niet rechtstreeks, maar de gedachte erachter — dat een klant niet eindeloos vast mag zitten aan een contract door een verlengingsregel die hij nooit goed heeft kunnen overzien — speelt wel een rol bij de vraag of een aanbieder zich redelijk gedraagt. ACM ConsuWijzer geeft algemene voorlichting over abonnementen en opzeggen, en kan een eerste houvast bieden bij de vraag wat gebruikelijk is. Of een weigering van de aanbieder in uw geval standhoudt, is een beoordeling die van de precieze feiten afhangt; dat is een vraag voor een jurist. Heeft u inmiddels wel opgezegd maar blijft de aanbieder toch geld afschrijven, dan is dat een andere kwestie dan de opzegging zelf — kijk dan bij wat u kunt doen als de incasso doorloopt na opzegging.