kan ik opzeggen via whatsapp of livechat

Kan ik opzeggen via WhatsApp of livechat

Waarschijnlijk niet zomaar, tenzij het contract dat als vorm toestaat. Veel bedrijven zetten in hun voorwaarden dat een opzegging alleen geldig is als die schriftelijk gebeurt: per brief of per e-mail. WhatsApp en livechat vallen daar meestal niet onder, ook al voelt zo'n bericht als een duidelijke mededeling. Het probleem is niet dat een chatbericht geen goede opzegging kan zijn, maar dat je later moeilijk kunt aantonen wanneer je het precies stuurde en wat er exact in stond. Chatgeschiedenissen verdwijnen, medewerkers wisselen, en een screenshot is minder overtuigend dan een brief of e-mail met datum.

Belangrijker dan de vraag "mag het via WhatsApp" is de vraag of opzeggen ook per e-mail mag of dat het per brief moet. Veel contracten laten e-mail wel toe, omdat dat net als een brief een tekst met datum oplevert die je kunt bewaren. Check dus eerst wat er in jouw contract staat over de vorm van een opzegging, voordat je een kanaal kiest. Staat er niets specifiek over, dan is een schriftelijke opzegging altijd de veiligste route. Wil je zeker weten dat je opzegging ook echt aankomt en dat je dat kunt bewijzen, kijk dan ook naar of een opzegging aangetekend verstuurd moet worden.

Waarom bewijs zo belangrijk is

Bij een opzegging draait alles om bewijs: kun je aantonen dat je hebt opgezegd, en wanneer? De wet regelt vooral wanneer een contract mag doorlopen en wanneer een beding daarin onredelijk is, zoals de regel over stilzwijgende verlenging in artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6. Die regel zegt iets over de geldigheid van verlengingsafspraken, maar niet welke vorm jouw opzegging moet hebben — dat staat in de voorwaarden van het contract zelf. ACM ConsuWijzer geeft algemene voorlichting over abonnementen en opzeggen en raadt aan om altijd een vorm te kiezen waarmee je kunt bewijzen dat je hebt opgezegd. Een chatbericht is daarvoor minder geschikt dan een brief of e-mail.