ik heb gebeld om op te zeggen is dat geldig

Bellen kan geldig zijn, maar is lastig te bewijzen

Een telefonische opzegging kan gewoon geldig zijn. De wet schrijft voor de meeste contracten niet voor dat een opzegging per brief of e-mail moet. Als u de klantenservice heeft gebeld en gezegd dat u opzegt, is dat in principe een geldige opzegging. Het probleem zit niet in de geldigheid, maar in het bewijs. Een telefoongesprek is achteraf moeilijk aan te tonen: er is geen brief, geen datum op papier, geen handtekening. Als de andere partij straks beweert dat u nooit heeft gebeld, staat u met een lege handen.

Kijk daarom eerst in het contract of de algemene voorwaarden of daar een vorm wordt voorgeschreven, bijvoorbeeld "alleen schriftelijk" of "alleen via het klantportaal". Staat dat er, dan is dat de veiligere weg. Staat het er niet, dan mag telefonisch, maar is het slim om die opzegging alsnog schriftelijk te bevestigen — al is het maar een kort mailtje waarin u herhaalt wanneer en met wie u heeft gebeld. Meer over de vorm die het beste past leest u bij mag ik mijn contract telefonisch opzeggen of moet het schriftelijk. En als u wilt weten hoe u zwart op wit vastlegt dat u op tijd was, staat dat uitgelegd bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd.

Wat de wet en de toezichthouder hierover zeggen

Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6 gaat over bedingen die bij een consumentenovereenkomst onredelijk bezwarend zijn, waaronder de regel dat een bedrijf niet mag eisen dat u op een onredelijk lastige manier opzegt terwijl zij zelf makkelijk mogen opzeggen. Dat betekent dat een leverancier de opzegging niet onnodig moeilijk mag maken. ACM ConsuWijzer, de voorlichtingsdienst van de Autoriteit Consument en Markt, bevestigt dat opzeggen in beginsel op dezelfde manier mag als waarop het contract is afgesloten — dus als u telefonisch heeft afgesloten, mag u meestal ook telefonisch opzeggen, mits de voorwaarden niets anders zeggen.