welk adres gebruik ik om mijn abonnement op te zeggen

Het adres staat meestal op je laatste factuur of in het contract

Het juiste adres voor je opzegbrief vind je meestal terug op de laatste factuur die je hebt gekregen, of in het contract dat je bij aanmelding hebt ondertekend. Grotere leveranciers noemen daar vaak een apart postadres voor opzeggingen, dat kan afwijken van hun gewone kantooradres. Kijk ook op de website van de leverancier: onder "klantenservice" of "contact" staat meestal een specifiek adres of e-mailadres voor opzeggingen. Twijfel je of een adres nog klopt, bijvoorbeeld omdat het contract al een paar jaar oud is? Bel dan gerust even met de klantenservice om te vragen waar de opzegging naartoe moet. Dat telefoontje telt niet als je opzegging — of je mag opzeggen via de telefoon of dat schriftelijk moet lees je op die pagina.

Heb je geen recent contract of factuur meer, dan is de eerste stap altijd de eigen website van de leverancier. Staat daar niets duidelijks, dan is een telefoontje naar de klantenservice de snelste weg. Vraag dan ook meteen naar de vorm die ze verwachten: sommige bedrijven willen een brief, andere accepteren een e-mail. Dat verschil bepaalt ook of je opzegging per post of per e-mail mag. En zodra je weet naar welk adres de brief moet, is het slim om na te denken over de manier van versturen — of aangetekend versturen verstandig is hangt af van hoeveel zekerheid je wilt over de bezorging.

Waarom dit geen wettelijk vastgelegd adres is

Er staat nergens in de wet een verplicht adres voor een opzegging; het Burgerlijk Wetboek regelt in artikel 6:236 vooral de regels rond stilzwijgende verlenging van een contract, niet naar welk adres een opzegging moet. Het adres is dus een praktische afspraak tussen jou en de leverancier, niet een wettelijke eis. ACM ConsuWijzer, de voorlichtingsdienst van de Autoriteit Consument en Markt, adviseert daarom om altijd het adres te gebruiken dat de leverancier zelf noemt in het contract of op de factuur, zodat de opzegging zeker op de juiste plek terechtkomt.