naar welk adres moet ik mijn opzegbrief precies sturen

Het adres staat meestal al in je contract

Het juiste adres voor je opzegging is het adres dat in het contract of in de algemene voorwaarden staat genoemd voor opzeggingen of "kennisgevingen". Veel leveranciers nemen in hun voorwaarden een apart artikel op met een postadres of e-mailadres specifiek voor opzeggingen, dat soms afwijkt van het gewone klantenserviceadres of hoofdkantoor. Kijk dus eerst in het contract zelf, en anders in de algemene voorwaarden die erbij horen, voordat je een adres van de website plakt.

Staat er niets specifiek in de voorwaarden? Dan stuur je de opzegging naar het adres waarvan je weet dat de tegenpartij die ook echt leest en verwerkt: het statutaire adres van het bedrijf (te vinden bij de Kamer van Koophandel) of het adres waar eerdere correspondentie over het contract vandaan kwam. Bij twijfel over welke vorm het beste is — brief, e-mail of iets anders — lees je de uitleg over de juiste vorm van opzeggen. En omdat het bij een opzegging vaak niet alleen om het adres gaat, maar ook om wat je precies moet vermelden, is het handig om ook te checken wat er allemaal in je opzegbrief moet staan.

Waarom de voorwaarden hier leidend zijn

Dit volgt uit de regels over algemene voorwaarden in het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, afdeling 6.5.3. Algemene voorwaarden maken deel uit van de afspraak tussen jou en de leverancier, en als daarin een procedure of adres voor opzeggingen is vastgelegd, is dat de afspraak die geldt tussen partijen. Er staat in deze afdeling ook een informatieplicht voor de partij die de voorwaarden gebruikt: die moet je een redelijke mogelijkheid geven om van de inhoud van die voorwaarden kennis te nemen. Daardoor moet je altijd kunnen achterhalen welk adres of welke procedure van toepassing is — het staat immers in een document dat je moet kunnen inzien.