Ik heb opgezegd maar er wordt nog steeds geld afgeschreven

Er wordt na je opzegging toch nog geld afgeschreven

Dat kan gebeuren als de opzegtermijn nog loopt: het contract is dan wel opgezegd, maar nog niet meteen afgelopen. De meeste contracten met stilzwijgende verlenging — het contract loopt automatisch door als niemand actie onderneemt — kennen een opzegtermijn. Dat is de periode tussen het moment van opzeggen en het moment dat het contract echt stopt. In die periode kan de afnemer nog gewoon incasseren, omdat er formeel nog een lopend contract is. Dat is dus niet per se een fout van de tegenpartij.

Loopt die termijn al niet meer, en wordt er nog steeds afgeschreven, dan is er wel iets aan de hand. Kijk dan eerst of je kunt aantonen wanneer je hebt opgezegd en dat die opzegging is aangekomen — daarover lees je meer bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd. Heb je geen bevestiging van de opzegging ontvangen, dan is dat op zichzelf al een signaal om achterna te gaan; zie ik heb opgezegd maar krijg geen bevestiging, wat nu. Zonder bewijs van opzegging is het lastiger om een onterechte incasso aan te vechten, dus dat is meestal de eerste stap: vaststellen wat je kunt aantonen, voordat je de afnemer aanspreekt op het bedrag dat is afgeschreven.

Wat hierover in de wet staat

Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, artikel 236, regelt onder meer wanneer een beding over stilzwijgende verlenging in een overeenkomst onredelijk bezwarend is — dat gaat over de vraag of en hoe een contract automatisch mag doorlopen, niet direct over incasso na een geldige opzegging. Voor de vraag of een incasso na opzegging terecht is, is vooral de eigen opzegtermijn uit het contract leidend, samen met het bewijs van wanneer is opgezegd. ACM ConsuWijzer geeft algemene voorlichting over abonnementen en opzeggen, en kan een eerste aanknopingspunt zijn om te bepalen of een afschrijving nog binnen de termijn valt of niet.