moet ik verplicht het online opzegformulier van de leverancier invullen

Verplicht online formulier is meestal niet nodig

Nee, in de meeste gevallen ben je niet verplicht om het online opzegformulier van de leverancier te gebruiken. Een leverancier mag in zijn algemene voorwaarden wel vragen om op een bepaalde manier op te zeggen, bijvoorbeeld via een formulier op de website. Maar zo'n voorwaarde is niet automatisch geldig. Algemene voorwaarden zijn de vaste regels die een bedrijf hanteert voor al zijn klanten, en daar gelden zelf ook regels voor.

Belangrijk is vooral dat je kunt aantonen dat je hebt opgezegd, en wanneer. Een online formulier geeft daar niet altijd een goed bewijs van: je krijgt soms geen kopie van wat je hebt ingevuld, en geen bevestiging met datum. Daarom is het vaak verstandiger om zelf te kiezen hoe je opzegt, ook al biedt de leverancier een formulier aan. Twijfel je tussen een brief, e-mail of telefoontje? Kijk dan bij mag ik mijn contract telefonisch opzeggen of moet het schriftelijk welke vorm in jouw geval verstandig is, en bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd hoe je dat bewijs opbouwt.

Wat het Burgerlijk Wetboek over voorwaarden zegt

Dit volgt uit afdeling 6.5.3 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, die gaat over algemene voorwaarden. Daar staat onder welke voorwaarden een bedrijf zijn klant kan binden aan een bepaling in de kleine lettertjes, en wanneer een klant zo'n bepaling juist kan laten vernietigen. Een bepaling die de opzegging onnodig moeilijk maakt, bijvoorbeeld door alleen een wankel online formulier toe te staan zonder bevestiging, kan om die reden aanvechtbaar zijn. Dat maakt een online formulier niet meteen ongeldig, maar het betekent dat je niet blind hoeft te vertrouwen op de weg die de leverancier je wijst. Wil je zeker weten dat je opzegging telt, dan is een brief met een duidelijke inhoud vaak de stevigere route; wat daar minimaal in moet staan, lees je bij wat moet ik allemaal vermelden in een opzeggingsbrief.