ik heb geen bevestiging gekregen van mijn opzegging wat nu

Geen bevestiging is niet meteen een probleem

Geen bevestiging gekregen betekent niet automatisch dat de opzegging niet is aangekomen of niet geldig is. Een opzegging werkt al zodra de tegenpartij hem heeft ontvangen — of had kunnen ontvangen. De wet verplicht een leverancier niet om een bevestiging te sturen. Blijft die bevestiging dus uit, dan wil dat vooral zeggen: je moet zelf iets extra's doen om zeker te weten dat het goed is gegaan. Het zegt niets over of de opzegging zelf rechtsgeldig is.

Het beste eerste stap is navragen. Bel of mail de klantenservice en vraag of de opzegging is ontvangen en per welke datum het contract eindigt. Bewaar dat antwoord, ook als het maar een kort mailtje is. Kom je er telefonisch niet uit, of blijft het stil, dan is het moment om te kijken hoe je kunt aantonen dat je op tijd en op de juiste manier hebt opgezegd. Dat bewijs is namelijk het enige dat telt als de leverancier later beweert dat er niets is binnengekomen — hoe je dat bewijs opbouwt lees je in een ander artikel. Blijft de reactie helemaal uit, dan is er een aparte route voor die situatie: wat te doen als een leverancier niet reageert.

Wat de wet wel en niet regelt

De wet in het Burgerlijk Wetboek, boek 6, afdeling 6.5.3, gaat over algemene voorwaarden: wanneer een klant daaraan gebonden is en wanneer een voorwaarde ongeldig kan worden verklaard. Deze afdeling verplicht een leverancier niet om een opzegging te bevestigen. Of een bevestiging verplicht is, hangt dus af van wat er in het contract of de eigen algemene voorwaarden van die leverancier staat — niet van deze wet. Staat er in die voorwaarden een onredelijke drempel voor opzeggen, dan kan die drempel via deze afdeling onder omstandigheden opzij worden gezet. Twijfel je nog over de vorm waarin je had moeten opzeggen, dan is dat een aparte vraag: welke vorm een opzegging moet hebben staat elders beschreven.