mijn pakket heeft meerdere diensten met andere einddatums

Elke dienst heeft zijn eigen opzegdatum

Als je pakket uit meerdere diensten bestaat, kijk dan per dienst apart wanneer die stopt. Een leverancier mag verschillende diensten met verschillende einddatums in één pakket zetten. Dat betekent dat de ene dienst volgende maand afloopt en de andere pas over een jaar, terwijl je maar één factuur en één contract ziet. Er is dus niet één antwoord voor het hele pakket — er zijn net zoveel antwoorden als er diensten zijn.

Zoek daarom in je contract of in de bevestigingsmail naar elke dienst apart: welke naam heeft hij, en welke datum of looptijd staat erbij. Vaak staat dit in een bijlage of een productoverzicht, niet in de hoofdtekst van het contract. Vind je twee datums die op het eerste gezicht over dezelfde dienst gaan, dan leggen we op de pagina over twee verschillende datums in één contract uit hoe je bepaalt welke datum dan telt. Heb je de datums eenmaal helder, dan kun je per dienst uitrekenen vóór welke datum je moet opzeggen, want de opzegtermijn — de tijd die je vooraf in acht moet nemen — kan ook per dienst verschillen.

Waarom dit per dienst moet, niet per pakket

Dit volgt uit hoe abonnementen wettelijk worden bekeken: elke overeenkomst, en dus ook elk onderdeel binnen een pakket, heeft zijn eigen voorwaarden over duur en opzegging. Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek regelt onder meer de stilzwijgende verlenging bij dit soort contracten — dat een contract automatisch doorloopt als niemand opzegt. Die regel werkt per overeenkomst, niet per factuur of per pakketnaam. ACM ConsuWijzer bevestigt dit uitgangspunt in de voorlichting over abonnementen: kijk naar wat er feitelijk is afgesproken, niet naar hoe het pakket heet. Zijn er meerdere diensten met elk hun eigen looptijd, dan loopt ook elke opzegtermijn apart. Twijfel je of jouw pakket automatisch verlengt of dat je zelf iets moet doen, dan lees je dat terug op de pagina over of een contract vanzelf stopt of niet.